Дата: 01.07.2026г.
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Кремлёва Софья Олеговна ИНН: 665807974421 ОГРНИП: 319665800008946 Адрес: 620105, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Академика Парина, д. 31 E-mail: info@kremleva.art Телефон: +7 (992) 027-63-08 Сайт: https://kremleva.art/
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Кремлёвой Софьи Олеговны (далее — «Исполнитель») заключить договор на оказание услуг и/или приобретение товаров с любым физическим лицом (далее — «Клиент») на условиях, изложенных ниже.
1.2. Акцептом Оферты признаётся совершение Клиентом действий по оплате услуг и/или товаров Исполнителя. Оплата услуг означает, что Клиент ознакомился с условиями настоящей Оферты и согласен с ними.
1.3. С момента акцепта Оферты Клиент считается заключившим с Исполнителем Договор на условиях, изложенных в настоящей Оферте. Договор считается заключённым без подписания сторонами письменного документа.
1.4. Настоящая Оферта регулирует отношения сторон в сфере:
индивидуального психологического консультирования (включая программы личного сопровождения, разовые стратегические сессии и дополнительные консультации);
доступа к Онлайн-курсам и Вебинарам;
продажи Товаров дистанционным способом;
доступа к клубам по подписке.
1.5. В случае противоречий между условиями настоящей Оферты и описанием конкретной услуги/товара на Сайте, приоритет имеет описание на Сайте.
1.6. При заключении настоящего Договора Клиент подтверждает, что является совершеннолетним и дееспособным гражданином.
1.7. Отношения сторон в части, не урегулированной настоящей Офертой, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами.
1.8. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Изменения, ухудшающие положение Клиента, не применяются к Договорам, заключённым до момента публикации изменений.
1.9. Услуги индивидуального психологического консультирования являются психологической помощью и не являются медицинскими услугами. Исполнитель не является врачом, не назначает лекарственных препаратов, не ставит медицинских диагнозов и не оказывает медицинскую помощь. При выявлении клинических признаков, требующих медицинского вмешательства, Исполнитель рекомендует Клиенту обратиться к врачу.
1.10. Услуги Онлайн-школы (курсы, вебинары, клубы) носят образовательный и развивающий характер, не являются медицинскими услугами. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного результата, поскольку он зависит от индивидуальных особенностей Клиента, мотивации и соблюдения рекомендаций.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. «Индивидуальная психологическая консультация» — встреча Клиента с Исполнителем продолжительностью 60 минут в формате онлайн (по видеосвязи), направленная на решение психологических задач Клиента с использованием методов, определённых Исполнителем в рамках своей профессиональной компетенции.
2.2. «Программа личного сопровождения» — комплексная услуга, представляющая собой целостный процесс психологического консультирования, включающая:
фиксированное количество индивидуальных консультаций;
клиническую диагностику (включая SCL-90-R и другие опросники);
доступ к обучающим материалам (курсы, рабочие тетради, записи);
информационное сопровождение в Чате между консультациями;
единую логику работы (этапы: диагностика → восстановление → проработка → закрепление).
2.3. «Разовая стратегическая сессия» — единичная консультация продолжительностью 90 минут, не входящая в Программы, предназначенная для решения острого, точечного запроса.
2.4. «Дополнительная консультация» — консультация продолжительностью 60 минут, предоставляемая Клиенту, уже находящемуся в Программе, сверх базового графика по его запросу.
2.5. «Материалы» — объекты интеллектуальной собственности Исполнителя, передаваемые Клиенту в рамках Программы (курсы, рабочие тетради, записи, методические пособия).
2.6. «Чат» — защищённый канал обмена сообщениями между Клиентом и Исполнителем, предоставляемый на платформе GetCourse в Личном кабинете Клиента. Чат предназначен для решения организационных вопросов и краткой информационной поддержки между консультациями. Все сообщения в Чате являются конфиденциальными.
2.7. «Онлайн-курс» — информационное произведение, в том числе аудиовизуальное, специально созданное для показа в сети Интернет и состоящее из определённого количества Уроков.
2.8. «Урок» — часть Онлайн-курса, логически объединяющая часть информации Онлайн-курса и, при необходимости, содержащая требования (задания), ограничивающие доступ к последующим Урокам.
2.9. «Вебинар» — интерактивное онлайн-мероприятие с участием Исполнителя или запись такого мероприятия.
2.10. «Товар» — материальный объект, реализуемый дистанционным способом (книги, метафорические ассоциативные карты, трансформационные психологические игры, иная продукция, указанная на Сайте).
2.11. «Личный кабинет» — персональный раздел на Сайте, доступ к которому осуществляется по логину и паролю, предоставляемым Клиенту после регистрации и/или оплаты услуги. Личный кабинет содержит:
информацию о приобретённых услугах и товарах;
доступ к Материалам (курсы, записи, рабочие тетради);
Чат для общения с Исполнителем;
историю платежей;
иную информацию, связанную с оказанием услуг.
2.12. «Внутренняя рассрочка» — способ оплаты, при котором Клиент вносит еженедельные платежи равными частями, без привлечения банка.
2.13. «Банковская рассрочка» — способ оплаты, при котором Клиент заключает договор с банком-партнёром, а банк перечисляет Исполнителю 100% стоимости услуги единовременно. Клиент самостоятельно урегулирует все отношения с банком.
2.14. «Сайт» — интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адресу https://kremleva.art/.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту услуги и/или передать Товары в соответствии с выбранным Клиентом продуктом, а Клиент обязуется принять и оплатить их в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
3.2. Предметом настоящего Договора является:
индивидуальное психологическое консультирование (программы личного сопровождения, разовые стратегические сессии, дополнительные консультации);
доступ к Онлайн-курсам и Вебинарам;
доступ к клубам по подписке;
продажа Товаров дистанционным способом.
3.3. Объём, сроки, формат оказания услуг и характеристики Товаров определяются описанием соответствующего продукта на Сайте.
3.4. Услуги индивидуального психологического консультирования оказываются Исполнителем лично. Привлечение третьих лиц для оказания указанных услуг не допускается.
4. УСЛУГИ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
4.1. Перечень услуг и стоимость
4.1.1. Программа «Погружение» — 1 месяц (30 дней), 5 консультаций по 60 минут, диагностика, чат-поддержка. Полная стоимость — 60 000 (Шестьдесят тысяч) рублей. При полной предоплате предоставляется VIP-сопровождение согласно п. 4.8.
4.1.2. Программа «Трансформация» — 3 месяца (90 дней), 10 консультаций по 60 минут, диагностика, курсы, рабочая тетрадь, чат-поддержка. Полная стоимость — 120 000 (Сто двадцать тысяч) рублей. При полной предоплате предоставляется VIP-сопровождение согласно п. 4.8.
4.1.3. Программа «Преображение» — 6 месяцев (180 дней), 20 консультаций по 60 минут, диагностика, курсы, рабочая тетрадь, чат-поддержка. Полная стоимость — 250 000 (Двести пятьдесят тысяч) рублей. При полной предоплате предоставляется VIP-сопровождение согласно п. 4.8.
4.1.4. Разовая стратегическая сессия — 1 консультация 90 минут. Стоимость — 25 000 (Двадцать пять тысяч) рублей. Оплачивается 100% предоплатой. Рассрочка не предоставляется.
4.1.5. Дополнительная консультация — 1 консультация 60 минут сверх Программы. Стоимость — 5 000 (Пять тысяч) рублей. Оплачивается 100% предоплатой. Рассрочка не предоставляется.
4.2. Порядок оказания услуг
4.2.1. В рамках Программы сопровождения консультации проводятся по предварительной записи в фиксированное время, закрепляемое за Клиентом на весь период действия Программы. Время согласовывается сторонами до начала оказания услуг.
4.2.2. Рекомендованная частота встреч — 1 (Одна) консультация в неделю. Это необходимо для поддержания динамики процесса. Встречи реже 1 раза в неделю возможны только по обоюдному согласию сторон.
4.2.3. Изменение фиксированного времени возможно по обоюдному согласию сторон при условии предварительного уведомления не менее чем за 24 часа.
4.2.4. Время и дни консультаций не могут постоянно изменяться по желанию Клиента.
4.2.5. Консультации проводятся онлайн с использованием видеосвязи. Клиент обязан обеспечить:
стабильное интернет-соединение;
наличие работающей камеры и микрофона;
приватное пространство, обеспечивающее конфиденциальность.
4.2.6. В случае технических проблем на стороне Клиента, мешающих проведению консультации, время консультации засчитывается как использованное и не компенсируется. Исключением являются технические сбои на стороне Исполнителя.
4.3. Опоздания
4.3.1. Если Клиент опоздал, время консультации не продлевается. Консультация заканчивается строго в назначенное время и считается проведённой полностью.
4.3.2. Если Исполнитель опоздал, время консультации продлевается на время опоздания. Если Исполнитель отменил консультацию менее чем за 24 часа без уважительной причины, следующая консультация предоставляется Клиенту бесплатно.
4.4. Неявка, отмена и перенос консультации
4.4.1. Клиент вправе отменить или перенести консультацию не позднее чем за 24 часа до её начала. В этом случае консультация сохраняется и переносится на другое время.
4.4.2. Отмена или перенос менее чем за 4 часа до начала консультации либо неявка Клиента в назначенное время без предупреждения влечёт за собой списание консультации. Консультация не переносится и не компенсируется.
4.4.3. Исключения из п. 4.4.2. (с обязательным предоставлением подтверждающих документов)внезапная госпитализация Клиента; смерть близкого родственника; иные обстоятельства, признаваемые таковыми в соответствии со ст. 401 ГК РФ (пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, массовые беспорядки, а также чрезвычайные ситуации, введённые в установленном порядке
4.4.4. В исключительных случаях (внезапное ухудшение состояния, экстренная ситуация) Исполнитель может принять решение о переносе консультации без потерь, если Клиент обратился до начала консультации.
4.4.5. Две неявки или две несвоевременные отмены подряд в течение любых двух последовательных встреч (без уважительной причины) являются основанием для расторжения Договора в одностороннем порядке по инициативе Исполнителя.
4.5. Паузы
4.5.1. Допускается одна пауза по инициативе Клиента сроком до 14 календарных дней за весь период действия Программы (отпуск, командировка, болезнь). Пауза согласовывается с Исполнителем не менее чем за 2 консультации до её начала. Оставшиеся консультации сохраняются.
4.5.2. Пауза более 14 календарных дней без уважительной причины приравнивается к досрочному расторжению Договора по инициативе Клиента.
4.6. Дополнительные консультации
4.6.1. Клиент, находящийся в Программе, вправе запросить дополнительную консультацию сверх базового графика.
4.6.2. Стоимость дополнительной консультации составляет 5 000 (Пять тысяч) рублей за 60 минут.
4.6.3. Оплата дополнительной консультации производится 100% предоплатой не позднее чем за 24 часа до консультации. Дополнительные консультации не могут быть оплачены в рассрочку.
4.6.4. Количество дополнительных консультаций в неделю не может превышать 1 (Одну) без отдельного согласования с Исполнителем.
4.6.5. Дополнительные консультации проводятся только при наличии свободного времени в расписании Исполнителя.
4.6.6. Исполнитель вправе отказать в проведении дополнительной консультации, если это нарушает терапевтическую логику работы или создаёт риск эмоциональной перегрузки Клиента.
4.7. Перерывы в работе Исполнителя
4.7.1. Исполнитель имеет право на перерыв в работе в следующих случаях:
ежегодный отпуск — до 30 календарных дней;
календарные праздники и выходные;
болезнь;
семейные обстоятельства (смерть близких, заключение брака, рождение ребёнка и пр.);
повышение квалификации (участие в конференциях, семинарах, супервизиях).
4.7.2. Исполнитель уведомляет Клиента о планируемом перерыве не менее чем за 2 консультации до его начала.
4.8. Бонусы за полную предоплату
4.8.1. При выборе Клиентом способа оплаты «Полная предоплата 100%» (единовременная оплата полной стоимости Программы), Клиенту предоставляется бонус в виде VIP-сопровождения.
4.8.2. VIP-сопровождение включает:
4.8.2.1. Дополнительные телефонные консультации вне графика — Клиент вправе обратиться к Исполнителю по телефону в экстренной ситуации в дополнение к регулярным сессиям. Количество таких обращений ограничено:
Программа «Погружение» — не более 2 (Двух) звонков за весь период Программы;
Программа «Трансформация» — не более 4 (Четырёх) звонков за весь период Программы;
Программа «Преображение» — не более 6 (Шести) звонков за весь период Программы.
4.8.2.2. Длительность одного звонка — не более 15 (Пятнадцати) минут.
4.8.2.3. Экстренная ситуация определяется как:
острое эмоциональное состояние, угрожающее срыву текущих дел, отношений или принятию важных решений;
ситуация, требующая срочной психологической поддержки до ближайшей плановой сессии.
4.8.2.4. Звонки в рамках VIP-сопровождения не являются сессиями и не заменяют плановые консультации. Они предназначены исключительно для краткой поддержки в экстренной ситуации.
4.8.3. VIP-сопровождение предоставляется бесплатно как бонус за выбор 100% предоплаты. Клиент не вправе требовать денежной компенсации за неиспользованные звонки.
4.8.4. Исполнитель не гарантирует мгновенный ответ на звонок и оставляет за собой право перенести разговор на другое время в случае занятости. При этом Исполнитель обязуется связаться с Клиентом не позднее чем в течение 2 (Двух) часов с момента обращения (в рабочее время с 10:00 до 20:00 по московскому времени).
4.8.5. VIP-сопровождение не предоставляется при оплате Программы в рассрочку (ни банковскую, ни внутреннюю). Бонус предоставляется только при полной единовременной оплате.
5. УСЛУГИ ОНЛАЙН-ШКОЛЫ
5.1. Доступ к Онлайн-курсу предоставляется в Личном кабинете Клиента на срок, указанный в описании курса на Сайте. Исполнитель вправе изменить период доступа, уведомив Клиента по контактам, указанным в разделе 14 настоящей Оферты.
5.2. Онлайн-курс может содержать один и более Стоп-уроков. В случае невыполнения требований Стоп-урока доступ к последующим Урокам не предоставляется до выполнения необходимых требований, в пределах периода доступа.
5.3. По взаимному согласованию и при наличии технической возможности Клиенту может быть предоставлено продление доступа в случае уважительных причин несвоевременного прохождения.
5.4. Вебинары проводятся в прямой трансляции или в записи. Порядок доступа к Вебинару и записи определяется Исполнителем.
5.5. Для клубов/подписок с периодической оплатой применяются условия п. 7.3 настоящей Оферты.
6. УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ
6.1. Товары продаются дистанционным способом. Оформление заказа осуществляется через Сайт.
6.2. Доставка Товаров осуществляется способами, указанными при оформлении заказа:
для Товаров в электронной форме — автоматически, по электронной почте или через Личный кабинет после подтверждения оплаты;
для Товаров в материальной форме — силами Почты России или другой курьерской службой. Стоимость доставки оплачивается Клиентом отдельно либо включается в цену Товара.
6.3. Право собственности на Товар переходит к Клиенту в момент получения Товара (электронного или физического). Риск случайной гибели Товара переходит к Клиенту с этого же момента.
6.4. Товары надлежащего качества (дистанционная продажа). В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Клиент вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и упаковки. Расходы по обратной пересылке несёт Клиент. Возврат средств осуществляется тем же способом, что и оплата, в течение 10 рабочих дней с даты получения Товара Исполнителем и проверки его состояния.
6.5. Перечень товаров, не подлежащих возврату надлежащего качества: печатные издания (книги, брошюры, методические пособия), продукция на носителях после вскрытия упаковки, а также иные товары, указанные в Перечне, утверждённом Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. Метафорические карты/игры при нарушении целостности упаковки возврату не подлежат.
6.6. Товары с недостатками. В случае обнаружения недостатков Клиент вправе заявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Порядок возврата/обмена и срок удовлетворения требований — по закону.
7. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
7.1. Общие положения
7.1.1. Оплата производится посредством платёжных систем, информация о которых доступна на Сайте.
7.1.2. После выбора продукта в Личном кабинете Клиента формируется заказ. Исполнитель может продублировать подтверждение заказа на электронную почту Клиента или иными способами, используя известные контактные данные.
7.1.3. Заказ подлежит оплате в течение 3 (Трёх) рабочих дней со дня его формирования, если иной срок не указан в описании продукта. В случае просрочки оплаты заказ может быть аннулирован.
7.2. Способы оплаты для индивидуального психологического консультирования
7.2.1. Полная предоплата 100% — Клиент оплачивает полную стоимость услуги единовременно через платёжную систему на Сайте. При этом Клиенту предоставляется VIP-сопровождение в соответствии с п. 4.8 настоящей Оферты.
7.2.2. Банковская рассрочка — Клиент заключает договор с банком-партнёром. Банк перечисляет Исполнителю 100% стоимости услуги. Клиент самостоятельно урегулирует все отношения с банком (график платежей, комиссии, штрафы, досрочное погашение). Исполнитель не несёт ответственности за действия банка.
7.2.3. Внутренняя рассрочка — Клиент вносит еженедельные платежи в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей. Количество платежей:
Программа «Погружение» — 6 платежей;
Программа «Трансформация» — 12 платежей;
Программа «Преображение» — 25 платежей.
Первый платёж вносится до начала оказания услуги. Последующие платежи вносятся в тот же день недели, что и первый платёж. Конкретный день недели для еженедельных платежей определяется датой первого платежа.
7.3. Рекуррентные платежи
7.3.1. При выборе внутренней рассрочки или подписки с периодической оплатой Клиент может подключить автоматическое списание денежных средств с банковской карты (далее — «Рекуррентный платёж»).
7.3.2. Подключая Рекуррентный платёж, Клиент даёт заранее данное согласие (акцепт) на списание денежных средств в установленном размере с указанной банковской карты.
7.3.3. Клиент вправе отключить Рекуррентный платёж в любое время:
через Личный кабинет на Сайте;
путём направления письменного запроса на электронную почту Исполнителя.
7.3.4. Отключение Рекуррентного платежа не отменяет обязательства Клиента по оплате. Клиент обязан вносить платежи самостоятельно, в соответствии с графиком.
7.3.5. Исполнитель не хранит и не обрабатывает данные банковских карт Клиента. Обработка платежей осуществляется сертифицированным платёжным провайдером.
7.3.6. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность списания денежных средств по причинам, не зависящим от Исполнителя (недостаток средств на карте, технические сбои платёжного провайдера, ограничения/блокировки банка-эмитента).
7.3.7. В случае неуспешного списания Исполнитель направляет Клиенту уведомление о необходимости внесения платежа в соответствии с п. 7.4 настоящей Оферты.
7.4. Просрочка платежа
7.4.1. При нарушении сроков оплаты Исполнитель направляет Клиенту уведомление:
на 3-й день просрочки — напоминание;
с 4-го по 7-й день — Исполнитель приостанавливает доступ Клиента к услугам и материалам до момента оплаты (для индивидуального психологического консультирования: приостанавливается доступ к материалам Программы и приостанавливается возможность записи на новые консультации, при этом Чат в Личном кабинете остаётся доступным для урегулирования вопроса оплаты);
при просрочке более 14 календарных дней — Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.
7.4.2. Штрафные санкции (пеня, неустойка) за просрочку платежа не применяются. Исполнитель исходит из принципа добросовестности и уважения к Клиенту.
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
8.1. Исполнитель обязуется
8.1.1. Оказывать услуги профессионально, в рамках своей компетенции и этических норм, проявляя уважение к личности Клиента.
8.1.2. Обеспечить конфиденциальность информации, полученной от Клиента, в соответствии с разделом 12 настоящей Оферты.
8.1.3. Предоставлять Клиенту информацию о методах и подходах, используемых в работе.
8.1.4. Предупреждать Клиента о своём отсутствии (отпуск, болезнь, повышение квалификации) не менее чем за 2 консультации до планируемого перерыва.
8.1.5. В случае выявления клинических признаков, требующих медицинского вмешательства, рекомендовать Клиенту обратиться к врачу.
8.1.6. В случае, если запрос Клиента относится к деятельности других специалистов, рекомендовать ему другого специалиста.
8.2. Клиент обязуется
8.2.1. Предоставлять достоверную информацию при регистрации и оформлении заказа. Клиент несёт ответственность за достоверность сведений и риски последствий их недостоверности.
8.2.2. Своевременно и в полном объёме оплачивать услуги/Товары Исполнителя в соответствии с выбранным способом оплаты.
8.2.3. Для индивидуального психологического консультирования:
8.2.3.1. Конструктивно использовать время консультации, быть готовым к самораскрытию, выполнять рекомендации и самостоятельные задания между консультациями.
8.2.3.2. Применять в жизни знания и умения, полученные в процессе консультирования, и нести ответственность за достижение (или недостижение) поставленных целей.
8.2.3.3. Посещать консультации в назначенное время. Предупреждать о невозможности присутствовать на консультации не позднее чем за 4 часа до её начала (в экстренных случаях — незамедлительно).
8.2.3.4. Предоставлять Исполнителю правдивую и достоверную информацию о своём физическом и психическом состоянии, приёме лекарственных препаратов (включая изменения дозировки или отказ от приёма), участии в работе других специалистов (психологов, психиатров, неврологов, коучей и пр.), значимых изменениях в жизни (работа, отношения, здоровье).
8.2.3.5. Информировать Исполнителя о приёме алкоголя или иных веществ, влияющих на состояние сознания, до начала консультации. Это необходимо для корректной оценки состояния Клиента и безопасности работы.
8.2.3.6. Не приходить на консультацию под влиянием алкоголя, наркотических веществ или лекарственных препаратов, не назначенных врачом. В случае нарушения Исполнитель вправе отказать в проведении консультации или прервать уже начавшуюся без возврата средств.
8.2.3.7. Не наносить физический ущерб себе, Исполнителю или имуществу во время сессий. В случае намеренного или ненамеренного повреждения имущества Клиент обязуется возместить стоимость причинённого ущерба.
8.2.3.8. Если Клиент получает консультации у других психологов или специалистов иного профиля, Клиент обязан информировать об этом Исполнителя. Прохождение одновременной работы у нескольких специалистов в разных подходах может усугубить ситуацию.
8.2.4. Для Онлайн-школы и товаров:
8.2.4.1. Соблюдать условия получения услуг (выполнять задания, проходить уроки в установленные сроки).
8.2.4.2. Не копировать, не распространять, не передавать третьим лицам материалы Исполнителя.
8.2.5. Сохранять конфиденциальность логина и пароля от Личного кабинета, не передавать их третьим лицам. Исполнитель не несёт ответственности за ущерб, причинённый в результате несанкционированного доступа к Личному кабинету Клиента по вине самого Клиента.
8.2.6. При досрочном завершении программы выделить завершающую консультацию для подведения итогов работы, если это возможно по согласованию сторон. Отказ от завершающей сессии не освобождает Клиента от финансовых обязательств.
8.3. Исполнитель вправе
8.3.1. Приостановить оказание услуг в случае нарушения Клиентом условий Оферты (в т.ч. просрочки оплаты).
8.3.2. Рекомендовать Клиенту обратиться к другому специалисту, если запрос выходит за рамки его профессиональной компетенции.
8.3.3. Использовать материалы консультаций (без указания персональных данных) в супервизиях и интервизиях — только с письменного согласия Клиента.
8.3.4. Отказать в проведении консультации или прервать уже начавшуюся консультацию без возврата средств, если Клиент находится в состоянии, препятствующем продуктивной работе (в том числе под воздействием алкоголя или наркотических веществ), либо ведёт себя агрессивно.
8.3.5. Исполнитель вправе осуществлять фотосъёмку, видео- и аудиозапись мероприятий, связанных с оказанием услуг, с последующей публикацией в обезличенном виде в профессиональных и маркетинговых целях. Для публикации материалов с идентифицирующими данными (изображение, голос) Исполнитель запрашивает отдельное письменное согласие Клиента.
8.3.6. Направлять Клиенту уведомления информационного и рекламного характера с использованием контактной информации, указанной Клиентом или полученной от сторонних сервисов. Клиент вправе отказаться от получения таких уведомлений в любое время.
9. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
9.1. Все материалы (Онлайн-курсы, Вебинары, записи, методические пособия, рабочие тетради, иные материалы, не находящиеся в открытом доступе), предоставляемые Клиенту, являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя. Клиенту предоставляется право доступа к Материалам, но не право их использования в коммерческих целях.
9.2. Клиент не вправе:
копировать, записывать, воспроизводить, распространять любые объекты интеллектуальной собственности Исполнителя без письменного разрешения;
передавать свои аутентификационные данные для доступа к Материалам третьим лицам;
использовать полученные материалы с целью проведения аналогичных мероприятий;
размещать полученные материалы на интернет-ресурсах, видео-хостингах, осуществлять электронную рассылку;
самостоятельно проводить аналогичные мероприятия (консультации, тренинги, курсы) с использованием полученных от Исполнителя материалов.
9.3. Доступ к Материалам считается полученным в момент отправки ссылки на их скачивание на электронную почту Клиента либо открытия доступа в Личном кабинете. С этого момента стоимость Материалов является невозвратной.
9.4. Клиент не вправе передавать свои аутентификационные данные (логин и пароль) для доступа к Личному кабинету и материалам третьим лицам. Участие в «складчине» (совместной покупке информационного продукта) либо распространение ссылок/материалов на сторонних ресурсах считается отдельным нарушением.
9.5. В случае нарушения Клиентом условий настоящего раздела Исполнитель вправе:
заблокировать доступ Клиента к Материалам и Личному кабинету;
расторгнуть Договор в одностороннем порядке без возврата денежных средств;
взыскать компенсацию за нарушение исключительных прав в соответствии со ст. 1301 ГК РФ (в размере от 10 000 до 5 000 000 рублей либо в двукратном размере стоимости права использования соответствующего произведения);
взыскать договорную неустойку за предоставление доступа третьим лицам — 100 000 (Сто тысяч) рублей за каждый выявленный факт;
возместить причинённые убытки.
10. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
10.1. Общие положения
10.1.1. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — за вычетом фактически понесённых расходов.
10.1.2. Комиссии платёжных систем и банков, удержанные при оплате, не возвращаются, так как они являются расходами Исполнителя, понесёнными в связи с исполнением Договора.
10.1.3. Все возвраты производятся за вычетом фактических расходов Исполнителя, связанных с предоставлением доступа/оказанием услуг/организацией мероприятия.
10.2. Для индивидуального психологического консультирования
10.2.1. При досрочном расторжении Договора по инициативе Клиента возврат денежных средств рассчитывается индивидуально, исходя из фактически понесённых Исполнителем расходов и стоимости фактически полученных Клиентом услуг и материалов. Расчёт производится на основании внутреннего регламента Исполнителя.
10.2.2. Под днём начала участия понимается день оплаты услуги. Под последним днём участия понимается день получения Исполнителем письменного уведомления Клиента об отказе от услуг. Количество дней участия рассчитывается календарно.
10.2.3. При расчёте возврата могут учитываться:
стоимость фактически оказанных услуг (исходя из стоимости Программы за один день);
стоимость Материалов, к которым Клиент получил доступ (на основании действующих розничных цен на Сайте);
комиссии платёжных систем и банков, фактически удержанные при оплате;
налоги и иные обязательные платежи, уплаченные Исполнителем в связи с получением оплаты от Клиента;
иные фактические расходы Исполнителя, связанные с исполнением Договора.
10.2.4. Материалы, к которым Клиент получил доступ, возврату не подлежат.
10.2.5. Сумма возврата не может превышать сумму, фактически оплаченную Клиентом на момент расторжения Договора.
10.2.6. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента согласования сторонами суммы возврата. Клиент вправе запросить письменный расчёт возврата.
10.2.7. С момента расторжения Договора доступ Клиента к Чату и Материалам прекращается.
10.3. Для Онлайн-школы
10.3.1. Возврат производится пропорционально неиспользованной части услуги с удержанием фактических расходов Исполнителя.
10.3.2. Цифровой контент (записи, материалы), предоставленный в полном объёме, возврату не подлежит.
10.3.3. При отключении подписки доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Возврат за неиспользованную часть периода не производится, если иное прямо не указано на Сайте или в индивидуальных условиях тарифа.
10.3.4. Перенос участия в мероприятии/курсе возможен по согласованию с Исполнителем при наличии мест и технической возможности.
10.4. Для товаров
10.4.1. Возврат Товаров осуществляется в соответствии с разделом 6 настоящей Оферты.
10.5. Порядок обращения за возвратом
10.5.1. Для осуществления возврата Клиент направляет письменное заявление на электронную почту Исполнителя: info@kremleva.art с темой письма: «Возврат средств».
10.5.2. В заявлении необходимо указать:
ФИО Клиента;
дату оплаты и сумму;
название услуги/продукта;
причину возврата (кратко);
банковские реквизиты для возврата (при оплате банковской картой возврат осуществляется на ту же карту).
10.5.3. К заявлению прилагаются:
копия документа, удостоверяющего личность (для идентификации);
подтверждение оплаты (чек, скриншот, выписка);
иные документы, подтверждающие обоснованность возврата.
10.5.4. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней с момента его получения.
10.5.5. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения.
10.5.6. Возврат осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж. Комиссии платёжных систем при возврате удерживаются из суммы возврата.
11. АКТ СДАЧИ-ПРИЁМКИ УСЛУГ
11.1. Услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Клиентом в полном объёме, если в течение 10 рабочих дней с момента завершения Программы либо направления Исполнителем уведомления о завершении Программы на электронную почту Клиента Исполнитель не получил от Клиента мотивированных письменных возражений.
11.2. По истечении указанного срока претензии Клиента относительно недостатков услуг, в том числе по количеству (объёму), стоимости и качеству, не принимаются.
12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
12.1. Вся информация, полученная Исполнителем от Клиента в процессе оказания услуг, является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам.
12.2. Исключения из правила конфиденциальности (только для индивидуального психологического консультирования):
12.2.1. Если Исполнитель имеет обоснованные основания полагать, что Клиент намеревается причинить серьёзный вред себе или окружающим (включая суицидальные намерения). В этом случае Исполнитель вправе использовать доступные легальные способы для предотвращения вреда.
12.2.2. Если Клиент сообщает о фактах насилия или пренебрежения по отношению к несовершеннолетним, пожилым людям или недееспособным лицам. Исполнитель обязан сообщить об этом в органы опеки и попечительства.
12.2.3. В случае официального судебного запроса в порядке, установленном законодательством РФ.
12.3. Исполнитель может обсуждать случай Клиента с супервизором только с письменного согласия Клиента, предоставляемого отдельно. В случае отсутствия согласия Исполнитель обсуждает случай в обезличенном виде, исключающем возможность идентификации Клиента.
12.4. Запись консультаций (аудио или видео) запрещена любой из Сторон без письменного согласия другой Стороны. В случае нарушения Клиентом данного условия Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке без возврата денежных средств.
12.5. Обмен сообщениями между Клиентом и Исполнителем осуществляется через защищённый Чат на платформе GetCourse в Личном кабинете Клиента. Исполнитель не использует иные мессенджеры для коммуникации с Клиентом, если иное не согласовано сторонами в письменном виде. Исполнитель не несёт ответственности за конфиденциальность информации, переданной Клиентом через сторонние каналы связи.
12.6. Исполнитель не несёт ответственности за утечку данных, произошедшую по вине платформы GetCourse или иных сторонних сервисов, используемых для оказания услуг.
12.7. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.
12.8. Клиент даёт согласие на обработку своих персональных данных в целях заключения и исполнения Договора, а также на получение информационных и рекламных сообщений. Согласие может быть отозвано путём направления уведомления на электронную почту Исполнителя с темой «Отзыв согласия на обработку ПДн».
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
13.1. Исполнитель не несёт ответственности за:
действия и решения Клиента, принятые после консультаций;
ухудшение состояния Клиента, если Клиент скрыл важную медицинскую информацию или проигнорировал рекомендации Исполнителя;
субъективную оценку Клиентом результата работы (эффективность консультирования зависит от совместных усилий и может быть отсрочена);
убытки, связанные с техническими сбоями на стороне Клиента;
неработоспособность и/или временную неработоспособность сервисов платёжных систем, платформы GetCourse и иных сторонних сервисов. Клиент самостоятельно контролирует исполнение обязанности по оплате и при неработоспособности сервисов обязан использовать альтернативные способы оплаты.
13.2. Услуги не являются медицинскими.
13.3. Ответственность Исполнителя перед Клиентом по настоящему Договору ограничена суммой фактически оплаченных Клиентом услуг.
13.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.
14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её публикации на Сайте и действует бессрочно.
14.2. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора, разрешаются путём переговоров. Претензия направляется на электронную почту Исполнителя: info@kremleva.art с темой «Претензия». Срок ответа на претензию — 30 календарных дней.
14.3. При недостижении соглашения в течение 35 календарных дней с момента направления претензии спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Екатеринбург, Свердловская область).
14.4. Официальным способом уведомления и обмена сообщениями между Сторонами является Чат в Личном кабинете Клиента на платформе GetCourse, а также электронная почта (e-mail), указанная Клиентом при оплате. Клиент обязан проверять сообщения в Чате и электронную почту не реже 1 раза в 24 часа в течение действия Договора.
14.5. Настоящая Оферта может быть изменена Исполнителем в любой момент путём публикации новой редакции на Сайте. Клиент обязуется регулярно (не реже одного раза в неделю) проверять обновления. Предварительное уведомление может направляться по контактам Клиента, однако приоритетной является публикация на Сайте.
14.6. В случае предоставления доступа к услугам на бесплатной основе Закон «О защите прав потребителей» не применяется.
14.7. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящей Оферты не влечёт за собой недействительности остальных положений.
14.8. Стороны признают юридическую силу за электронными письмами, направленными по электронной почте (e-mail), указанным в Договоре, а также перепиской в Чате на платформе GetCourse, и признают их равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.
15. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Кремлёва Софья Олеговна
| Наименование | Данные |
|---|---|
| ИНН | 665807974421 |
| ОГРНИП | 319665800008946 |
| Адрес | 620105, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Академика Парина, д. 31 |
| info@kremleva.art | |
| Телефон | +7 (992) 027-63-08 |
| Сайт | https://kremleva.art/ |
| Расчётный счёт | 40802810000000917002 |
| Банк | АО «ТБанк» |
| БИК банка | 044525974 |
| ИНН банка | 7710140679 |
| Корреспондентский счёт банка | 30101810145250000974 |
| Юридический адрес банка | 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26 |
Настоящая Оферта является официальным документом.